政務(wù)大廳咨詢(xún)人員經(jīng)常需要處理大量咨詢(xún)訴求，咨詢(xún)的問(wèn)題簡(jiǎn)單且重復。因此，對于服務(wù)人員有著(zhù)很高的服務(wù)要求，要有耐心，更要保持高度的專(zhuān)業(yè)知識更新速度，巨大時(shí)間成本和培訓成本的消耗，導致人力成本很高。宇銘機器人智慧政務(wù)解決方案，通過(guò)服務(wù)機器人進(jìn)行主動(dòng)分流，智能推薦，進(jìn)一步引導用戶(hù)提問(wèn)與使用，重復問(wèn)題百問(wèn)不煩，7*24的標準化“陽(yáng)光"服務(wù)，清晰講解業(yè)務(wù)辦理流程，帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗。機器人還可以完成領(lǐng)導、貴客的接待工作，也可以完成PPT的講解工作，帶來(lái)數字化形象提升的同時(shí)也保證了講解內容的標準化，服務(wù)的統一化。

廣州公安局

服務(wù)機器人可以一并解決政務(wù)大廳的四大痛點(diǎn)：

第一，咨詢(xún)服務(wù)壓力大；

第二，業(yè)務(wù)流程繁瑣；

第三，標準化服務(wù)難；

第四，人員培訓成本高。

江蘇人民法院

（1）辦事窗口指引：將自助設備能夠辦理的業(yè)務(wù)錄入機器人知識庫，機器人會(huì )主動(dòng)引導群眾去自助設備辦理，從而降低柜臺辦理壓力。

（2）大堂經(jīng)理助理：新出的政策或者業(yè)務(wù)信息比較復雜較難記憶，大堂經(jīng)理可以問(wèn)詢(xún)機器人來(lái)輔助其解決群眾的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

（3）領(lǐng)導定制化接待：多種知識內容配置方式，方便為機器人快速注入業(yè)務(wù)信息?？梢詫σ慌_或多臺機器人一鍵賦能，實(shí)現業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)的標準化。

? 精準人臉識別：提前錄入領(lǐng)導照片信息，機器人通過(guò)人臉對比能夠準確識別出來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導身份信息并主動(dòng)打招呼；

? 定制化歡迎語(yǔ)：通過(guò)機器人管理平臺，給特定領(lǐng)導配置歡迎語(yǔ)。如：張局長(cháng)，您好，歡迎蒞臨指導；

? 定制化關(guān)聯(lián)命令：通過(guò)機器人管理平臺，讓機器人在識別到領(lǐng)導后執行特定命令。如： 在識別到領(lǐng)導后，機器人主動(dòng)介紹政務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理情況。

中國公安部第一研究所